ASUS는 세계 최고 수준의 마더보드, PC, 모니터, 그래픽 카드, 라우터로 잘 알려진 글로벌 IT기업입니다. 5,000명 이상의 글로벌 R&D 전문가가 혁신적인 디자인과 기술로 모두에게 진정성 있고 즐거운 IT 생활을 만듭니다.
“In Search of Incredible” 브랜드 정신 아래, ASUS는 2018년에 11개 이상의 권위 있는 상을 수상했으며, Forbes 글로벌 2000 우수 기업, Thomson Reuters 100대 글로벌 테크 리더, Fortune 세계에서 가장 존경받는 기업에 선정되었습니다.
과제
1
싱가포르 주요 유통사·리셀러와의 관계를 통합하고 강화하기 위해, ASUS는 기존 사이트에 이커머스 기능을 추가해 고객이 제품을 찾고 조사할 수 있도록 했습니다.
모든 B2B2C 트래킹, 판매, 출고를 신규 이커머스 사이트를 통해 직접 처리하여 임직원 구매 프로그램을 제공하고자 했습니다. 이 프로그램은 기업 임직원이 컴퓨터, 노트북 등 각종 하드웨어를 할인 가격으로 구매할 수 있도록 설계되었습니다.
2
모든 온·오프라인 채널에서 고객 경험을 혁신하기 위해, ASUS는 온라인 제품 탐색·할인·프로모션, 오프라인 매장 판매·업셀링·제품 유지보수까지 아우르는 무결점 O2O 쇼핑 여정을 구축하고자 했습니다.
3
ASUS 싱가포르의 온라인 주문을 처리하는 여러 리셀러가 있었고, 미래 확장성도 컸습니다. ASUS는 각 리셀러의 백엔드를 통합해 하나의 일관된 유통망을 구축하고, 신규 웹스토어에서 B2B와 B2C 시장을 동시에 관리하는 방안을 추진했습니다.
SOLUTIONS
Magento 2는 B2B, B2C, 고급 이커머스 기능까지 하나로 통합할 수 있는 강력한 플랫폼이기 때문에 선택했습니다.
Magento Commerce의 B2B 기능과 강력한 도구를 활용해, 기업 대상 B2B 영업 및 프로모션을 강화했습니다. B2C 측면에서는 B2B 웹스토어 역량과 통합 지원을 적용해, 원스텝 체크아웃, 구매 간소화, 반품관리(RMA) 등 특화 기능으로 구매 경험 및 판매 전환을 높였습니다.
신규 사이트는 온라인·오프라인 활동의 중앙화에 중점을 뒀으며, SmartOSC는 두 시스템을 통합해 완전한 통합형 재고관리 시스템을 구현했습니다. 이에 따라 온라인, 오프라인, 유통 채널까지 지역별 상품 출고를 손쉽게 추적할 수 있게 됐고, 매장 픽업 및 셀프 체크아웃 기능도 POS 프론트엔드 연동으로 제공했습니다.
ASUS 싱가포르의 데이터 파이프라인을 Antsomi 365 CDP와 연동해, 개별 고객별 고유 ID를 부여하고 모든 접점에서 정보와 여정을 추적했습니다. AI 모델링을 통해 고객의 특성과 행동을 깊이 이해하고, 개별 맞춤형 마케팅 및 프로모션으로 한 차원 높은 고객 경험을 제공할 수 있었습니다.
채널간 거래량 증가에 대응하기 위해 ASUS는 새로운 POS 시스템이 필요했고, SmartOSC는 Magento와 손쉽게 연동되어 주문·상품·세금·재고 데이터를 실시간으로 자동 동기화하는 ConnectPOS를 제안했습니다.
ConnectPOS는 Click&Collect, 매장 내 AI 얼굴 인식, 다양한 결제 옵션, 비대면 QR코드 등 최신 기술 기반의 다양한 결제·배송 솔루션을 제공하며, 네트워크 연결 없이도 사용 가능한 시스템입니다.
원활한 쇼핑 여정을 위한 옴니채널 솔루션은 AWS 인프라 기반으로 구축됐으며, EC2, RDS, S3, WAF, CloudWatch 등 다양한 서비스가 통합되어 고객 참여 및 운영 효율을 극대화했습니다.
또한 SmartOSC는 AWS 환경을 24/7 상시 관리하며, Well-Architected Framework에 따라 정기적으로 최적화해, 인프라의 안정성, 확장성, 보안성, 비용 효율성을 보장합니다.
디지털 전환을 SmartOSC와 함께하면서, ASUS 싱가포르는 AWS의 광범위한 자원과 확장성을 극대화해, 고객에게 더욱 스마트하고 효율적인 기술 경험을 제공합니다.
